Le télémarketing : le complice du marketing numérique
Ces dernières années, en raison de la hausse des campagnes de marketing numérique inbound et outbound, certaines cibles ne répondent plus ou pas suffisamment à vos efforts de marketing.
Cela se manifeste par des difficultés à générer des leads qualifiés pour vos commerciaux et de contacts ciblés. Pour faire face à ce défi, la prospection téléphonique est une solution efficace pour compléter une stratégie de marketing en ligne.
Améliorer le retour sur investissement de votre marketing en ligne avec le télémarketing
Les leads obtenus à travers les campagnes de marketing numérique ne sont parfois pas suffisants et insuffisamment utilisés. Il est important d’optimiser le retour sur investissement de ces campagnes.
Le télémarketing peut vous aider à exploiter pleinement ces campagnes en traitant chaque contact, chaque retour ou chaque manifestation d’intérêt de vos prospects.
Cela permet d’optimiser les résultats en identifiant les signaux faibles de prospects.
De plus, le télémarketing facilite les contacts avec les prospects, comme lorsque vous utilisez des commentaires sur les publications pour entrer en contact avec eux.
En combinant de manière astucieuse le marketing numérique et le télémarketing, il est possible de générer plus facilement des leads qualifiés.
Optimiser les résultats de vos activités de vente sur les réseaux sociaux
Dans une stratégie de social selling, cibler vos prospects sur Linkedin en publiant des posts et en répondant aux commentaires est important.
Mais pour évaluer l’intérêt de votre prospect pour votre offre et la maturité de son projet, une prise de contact directe est essentielle.
Il est donc important de passer à l’étape supérieure et d’entrer en contact téléphonique avec votre prospect pour comprendre ses besoins.
En combinant astucieusement le télémarketing et le social selling, vous pouvez générer des opportunités commerciales concrètes et significatives.
Dynamiser vos campagnes avec le télémarketing
Le télémarketing peut renforcer les résultats de vos campagnes en établissant une communication directe avec les prospects ciblés. Après avoir présenté votre entreprise et vos offres, la prospection téléphonique peut aider à développer la relation en identifiant les bonnes personnes, au bon moment, avec le bon discours.
Le télémarketeur peut échanger avec les décideurs clés, comprendre les processus de prise de décision et adapter vos actions marketing en fonction des commentaires reçus.
Le but ultime est de détecter des opportunités de projet et de conquérir de nouveaux comptes stratégiques pour votre entreprise.
Obtenir des leads qualifiés
Pour booster les résultats de vos campagnes de marketing, le télémarketing peut être utilisé en combinaison avec d’autres approches, comme le cold calling ou le webmarketing.
Il permet de générer des prospects et des rendez-vous qualifiés pour vos équipes commerciales.
Bien que les campagnes de marketing digital peuvent produire des leads, une simple interaction en ligne avec un prospect ne suffit pas pour le qualifier.
La prospection téléphonique offre une valeur ajoutée en permettant de mieux comprendre la psychologie et les soucis des prospects. Cette approche directe peut répondre à des questions clés pour réussir votre marketing, comme le réel intérêt du prospects pour vos solutions ou services, son degré de maturité et son rôle dans la prise de décision.
Le télémarketing aide également à qualifier les projets en utilisant les critères BANT (budget, autorité, nécessité, timing).
Tirer profit des compétences et des technologies avancées associées au télémarketing
Le télémarketing a connu une transformation radicale ces dernières années. À l’époque où les télémarketeurs appelaient sans connaître réellement l’offre qu’ils devaient cendre, cela a évolué vers une approche plus personnalisée et adaptée. Le télémarketeur moderne doit avoir la capacité de présenter l’offre de manière convaincante, en développant une véritable relation avec les prospects.
Cela nécessite une connaissance approfondie de l’offre, ainsi qu’une capacité à s’adapter à chaque interlocuteur, à comprendre le langage non-verbal et à rebondir sur les dernières campagnes de marketing digital.
Le télémarketeur B2B dispose aujourd’hui d’une grande variété d’outils qui lui permettent de prospecter de manière efficace.
Des solutions telles que Lusha et Sales Navigator lui permettent de joindre les prospects sur leur portable ou sur leur ligne directe, et de cibler plus précisément ses prospects en suivant leur actualité.
De plus, le télémarketeur moderne doit être à l’aise à l’écrit, capable de rédiger des emails ultra-personnalisés qui suscitent l’intérêt des prospects.
Cependant, malgré cette évolution, les opérations de télémarketing ont été mises en retrait ces dernières années en raison des critiques et de la réticence des commerciaux à prospecter.
Mais cela représente également une opportunité pour ceux qui sont prêts à saisir leur téléphone. Avec une approche plus soignée et personnalisée, ils peuvent se démarquer et générer rapidement des projets ou des rendez-vous qualifiés.
Le télémarketing et le marketing digital ne sont pas des approches opposées, mais des approches complémentaires qui peuvent être associées de manière intégrée pour obtenir des résultats supérieurs en termes de quantité et de qualité de leads qualifiés pour les équipes commerciales.
Les entreprises qui comprennent cela peuvent maximiser les avantages de ces deux approches pour atteindre leurs objectifs de vente.
En conclusion, le télémarketing peut être un complice précieux pour les entreprises souhaitant optimiser leur retour sur investissement dans le marketing numérique. Il peut aider à exploiter les signaux faibles des prospects, à générer des leads qualifiés et à renforcer les relations avec les clients.
Alors pourquoi ne pas considérer le télémarketing comme une partie intégrante de votre stratégie de marketing numérique ?
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Vous avez grâce à cet article découvert ou redécouvert le télémarketing ses enjeux, ainsi que la manière de l’inclure dans vos stratégies de marketing numérique.
N’hésitez pas à aller voir notre article précédent pour savoir pourquoi et comment entamer votre transition digitale.
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Pourquoi et comment entamer votre transition digitale ?
La transition digitale des entreprises est devenue un sujet incontournable ces dernières années. Avec l’évolution rapide de la technologie et l’augmentation de la demande en ligne, de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions numériques pour améliorer leur performance et leur compétitivité.
La digitalisation permet :
– une meilleure communication avec les clients
– une plus grande efficacité dans les processus de production et de gestion
– une amélioration de la qualité des services proposés
Les entreprises qui adoptent ces nouvelles technologies peuvent accroître leur productivité, réduire leurs coûts et améliorer leur rentabilité.
C’est un processus complexe qui nécessite une planification minutieuse et une mise en œuvre efficace. Voici quelques étapes clés à suivre pour réussir la digitalisation de votre entreprise :
Définir les objectifs de la transition digitale :
Il est important de définir clairement les raisons pour lesquelles vous souhaitez digitaliser votre entreprise. Cela vous permettra de cibler les domaines les plus importants à améliorer et de prioriser les projets à mettre en place.
Évaluer l'état actuel de votre entreprise :
Pour élaborer un plan d’action efficace, il est crucial de connaître les forces et les faiblesses de votre entreprise en matière de digitalisation. Cela permettra de cibler les domaines qui nécessitent des améliorations et de mettre en place des solutions adaptées.
Mettre en place une stratégie digitale :
Une fois les objectifs et l’état actuel de votre entreprise définis, il est temps de mettre en place une stratégie digitale globale. Celle-ci doit prendre en compte les aspects techniques, commerciaux et organisationnels pour être efficace.
Choisir les outils et les technologies appropriés :
Il existe de nombreux outils et technologies qui peuvent vous aider à digitaliser votre entreprise. Il est important de choisir ceux qui répondent le mieux à vos besoins et à vos objectifs.
Former les employés :
La réussite de la transition digitale dépend en grande partie de la capacité de vos employés à utiliser les nouveaux outils et technologies. Il est donc essentiel de leur offrir une formation adéquate pour qu’ils puissent s’adapter rapidement.
Mettre en place un système de suivi :
Il est important de suivre l’évolution de la digitalisation de votre entreprise pour s’assurer que les objectifs sont atteints et pour identifier les domaines qui nécessitent encore des améliorations.
Continuer à évoluer :
La digitalisation est un processus en constante évolution, il est donc important de continuer à s’adapter aux nouvelles technologies et aux tendances du marché pour rester compétitif.
En suivant ces étapes clés, vous pourrez mettre en place une transition digitale efficace pour votre entreprise et en tirer les avantages attendus.
Les outils digitaux qui peuvent vous aider :
Les outils digitaux sont devenus incontournables pour de nombreuses entreprises. Ils permettent de centraliser les données, de faciliter les échanges internes et externes, et d’optimiser les processus de production.
- Les logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM)
- Les logiciels de gestion de la production (ERP)
Le petit + by Pawan
La numérisation des documents et la mise en place d’une stratégie de stockage en ligne sont également devenues importantes pour les entreprises.
Cela permet de gagner en flexibilité, en sécurité et en rapidité d’accès aux informations.
Enfin, le développement de la vente en ligne et des réseaux sociaux ont considérablement élargi les canaux de communication et de vente des entreprises.
Les entreprises peuvent désormais toucher des clients à l’échelle internationale, et améliorer leur visibilité en ligne.
En somme, la transition digitale des entreprises est devenue un enjeu majeur pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives sur le marché. Les avantages liés à l’adoption des nouvelles technologies sont nombreux, et les entreprises qui s’y mettent tôt auront un avantage concurrentiel sur celles qui tardent à s’y mettre.
Vous êtes prêts à avancer sur votre transition digitale ?
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Vous avez grâce à cet article appris l’importance de la digitalisation au sein des entreprises.
N’hésitez pas à aller voir notre article précédent pour tout savoir sur la prospection sur Linkedin grâce au social selling.
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Prospecter sur Linkedin grâce au Social selling
Le social selling est une approche complexe et technique. Il consiste à aller chercher les prospects sur les réseaux sociaux. En soi, le but du social selling est de permettre à un commercial de booster sa performance en prospectant sur Linkedin.
Renforcer sa présence sur Linkedin est devenu primordial pour toute stratégie commerciale. Ce réseau représente une opportunité ÉNORME, alors vous devez viser ces 4 objectifs :
– Générer un premier contact avec vos prospects
– Entrer en conversation
– Déclencher un rdv
– Identifier vos prospects et leur problématique ainsi que l’intérêt pour votre offre/produit
Pour prospecter sur Linkedin, voici nos meilleures techniques de social selling, by Pawan !
1 - Optimiser votre profil
Invitez les bonnes personnes :
La constitution de votre réseau est capitale.
L’essentiel est de correctement sélectionner les entreprises et collaborateurs à intégrer dans votre réseau.
Comment ?
– Listez entre 150 à 300 comptes cibles qui répondent à vos objectifs marketing
– Identifiez les décideurs et les personnes influentes
– Invitez-les à faire partie de votre réseau
Le petit conseil Pawan :
pour organiser au mieux vos invitations, une fois votre base de données créée, utilisez un CRM (Hubspot, Monday Sales CRM, Axonaut)
Faire vivre votre profil :
C’est l’élément principal qui va vous donner de la visibilité, et vous permettre d’apparaître dans le fil d’actualité (encore mieux, dans les notifications) de vos relations.
Pour cela, publiez et partagez régulièrement du contenu ! Vous devez être utile à vos cibles, utiliser les ressorts de l’inbound marketing (c’est le secret).
Maintenez votre profil à jour :
Votre profil est complet, à jour et optimisé, c’est la base.
Alors voici quelques conseils :
– Mettez en valeur votre entreprise, votre expertise
– Utilisez des mots-clés (ceux de votre domaine d’activité par exemple)
– Explicitez votre offre commerciale
– Sollicitez des recommandations clients
– Publiez sur le réseau
Votre compte est votre vitrine, alors optimisez-le au maximum.
2 - Les contenus :
Adressez un mail de bienvenue :
Lorsque votre invitation est acceptée, il faut remercier votre prospect par un message de bienvenue personnalisé.
Le but final de cette action est d’engager la discussion.
Nous ne vous conseillons pas d’envoyer un message “tout prêt” de 15 lignes qui présente votre activité, mais de parler de l’association de vos 2 entreprises, par exemple.
Programmer les messages destinés à vos relations :
Il va falloir relancer vos nouvelles relations, et c’est toute une stratégie.
La finalité étant de faire progresser l’engagement de vos prospects envers votre entreprise.
Selon le profil de chacun de vos nouveaux contacts, vous pouvez anticiper la programmation de vos futurs messages.
À vous de trouver la diffusion qui vous correspond, celles-ci peuvent être ajustées. Vous pouvez les quantifier grâce au taux de retour.
L’astuce : pour que votre message soit plus efficace, intégrez un appel à l’action (demande de rdv, invitation à un évent, …).
Faites du teasing :
Des teasings de vos contenus premium sont un avant-goût de ce que vous proposez et permettent de recueillir les avis auprès de vos contacts.
Cela permet de créer de l’engagement et ainsi l’impact de vos publications.
Les groupes de discussions :
Les principaux groupes de discussion de votre secteur vont vous permettre de rester en alerte sur ce qui se passe dans votre domaine, et de révéler comment vos cibles interagissent.
Vous devez montrer que vous êtes présent, alors réagissez aux différentes publications, lancez des sujets de discussion, mettez en avant les contenus de votre blog, …
Vous serez considéré comme leader d’opinion, et c’est exactement ce que l’on veut !
Les publications de votre concurrence :
Vous devez être en veille permanente sur ce que font vos concurrents.
Vous pouvez vous en inspirer et prendre contact personnellement avec les likers et commentateurs de ces publications.
Opérez en multi canal :
Linkedin est LE réseau par excellence, mais différents canaux permettent d’intéresser et de cibler vos prospects.
– La boîte mail professionnelle : avec un livre blanc sur leurs centres d’intérêts
– La prospection téléphonique : bon résultat car vous êtes déjà identifié auprès de la personne, elle doit être très personnalisée.
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Vous avez grâce à cet article découvert ou redécouvert le social selling et ses enjeux.
N’hésitez pas à aller voir notre article précédent pour avoir nos conseils pour un carrousel Linkedin performant.
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Nos conseils pour un carrousel LinkedIn performant
Pourquoi miser sur les carrousels sur LinkedIn ?
Vous les voyez souvent dans vos feeds : leur but est de répandre des informations ou des actualités afin de mettre sa marque en avant, tout en créant un engagement auprès de sa cible.
L'intérêt des carrousels sur Linkedin
Le carrousel va vous permettre d’accroître votre notoriété et de véhiculer une image dynamique et humanisée de votre entreprise.
C’est une véritable stratégie de marketing digital qui va vous permettre :
- D’accroître votre notoriété
- D’améliorer votre visibilité et celle de votre profil
- D’amener du trafic sur votre profil, et ramener vers votre site (call to action)
Les carrousels sur Linkedin sont en fait une succession d’images, visuels avec du texte, qui permettent de faire passer un message à votre communauté :
- Une astuce
- Une prestation
- Une offre exclusive
- Un cas client
Nos 12 conseils pour optimiser vos carrousels Linkedin
Dans votre carrousel, vous devez optimiser vos visuels, c’est la base ! C’est le lecteur qui décide de swipe pour voir vos visuels, alors à vous de faire en sorte qu’il le fasse et donc de le captiver.
- Organiser vos visuels
- Choisir des couleurs vives
- Phrase d’accroche choc (pour percuter votre cible)
- Utilisez Canva, c’est super pour créer des visuels, et vous disposez même de templates déjà tout prêts, il faut juste ajouter votre touche perso.
- Le carrousel permet de capter et de toucher votre communauté et plus encore, alors n’hésitez pas à partager un maximum d’informations. Les lecteurs sont en perpétuelle recherche de savoir.
- Un titre percutant sur la page de couverture avec un visuel choc pour capter les utilisateurs
7. Les images doivent être percutantes et pertinentes, entre 5 et 10 environ
8. Les dimensions d’un carrousel Linkedin sont 1080 x 1080 pixels pour un format carré, mais vous pouvez aussi faire des formats en portrait
9. Ajoutez des flèches ou des symboles pour indiquer aux lecteurs qu’ils peuvent faire défiler le document
10. N’oubliez pas de placer un call to action à la fin de votre carrousel
11. Utilisez des smileys , qui créent de l’émotion
12. Ne négligez pas les # pour donner de la visibilité à vos posts. Nous vous conseillons d’en mettre 3 par post.
L'importance du storytelling
Le carrousel Linkedin doit absolument comprendre du storytelling : c’est une manière de raconter une histoire, tout en transmettant votre message.
Vous pouvez par exemple intégrer :
- Un salarié (image positive et accessible)
- Le fonctionnement de votre entreprise
- Des tips
- Un client (bonne image de marque)
- Un abonné (mettre en avant votre communauté)
- Un partenaire (les mettre en avant de façon ludique)
Que vous mettrez en avant en racontant leur histoire. N’oubliez pas de garder toujours le lien avec votre entreprise, pour que votre contenu soit pertinent. Cela permet aussi de mettre en avant le côté humain, ce qui est très apprécié.
“Le storytelling sous forme de carrousel permet de capter votre audience en intervenant sur leur sentiments. Les faire se sentir concernés permet d’obtenir leur confiance et donc de les convertir en nouveaux clients”.
Carrousel Linkedin gratuit ou payant ?
Il s’agit de 2 stratégies digitales, qu’il faut distinguer, car elles n’ont pas le même impact ni la même technique de diffusion. Alors laquelle choisir ?
La version gratuite est diffusée dans votre fil d’actualité, quant à la version payante, elle est publiée et répandue dans un rayonnement plus large.
Votre carrousel sera diffusé dans les feeds de potentiels leads que vous aurez ciblés.
Derniers conseils pour la route !
⚠️ Attention : pour publier vos carrousels sur Linkedin, pensez à les enregistrer sous format PDF, et à les publier comme document “ajouter un document”. C’est ce qui donnera l’effet carrousel à votre document.
Good news 👍🏼 : vous allez bientôt pouvoir créer directement vos carrousels via Linkedin !
Cette nouvelle fonctionnalité, encore en phase de test, permettra de créer vos slides, directement sur Linkedin, sans devoir créer de PDF.
Comment faire ? C’est simple :
- Sur l’appli ou le navigateur, créez votre carrousel via votre compte
- Insérez votre texte, images, vidéos, …
- Modifiez l’ordre de vos slides
- Une légende pertinente avec une accroche : le tour est joué !
Vous avez toutes les cartes de vos futurs carrousels en main, alors lancez-vous !
Motiver son équipe de vente : 4 étapes clés
Atteignez vos objectifs annuels. On vous donne nos 4 techniques pour finir l’année en beauté.
La rentrée sera l’occasion de motiver vos troupes, et les pousser à se surpasser .
Les 4 bonnes pratiques pour votre business :
Commencer par faire le point :
Il est important qu’à mi-parcours vous preniez le temps de faire un bilan et d’analyser vos résultats. Ce point permettra de faire une introspection sur l’activité commerciale de votre entreprise, mais aussi de réajuster le plan d’action afin de rectifier le tir, si besoin, pour atteindre vos objectifs.
C’est aussi le moment de collecter des informations de terrain et de sonder la motivation de vos effectifs. Il faut d’abord que vous connaissiez et compreniez les leviers et les freins de vos collaborateurs, afin de réagir au mieux.
Voici quelques questions que vous pouvez directement poser à votre effectif :
- Que pensent-ils de leurs objectifs ?
- Qu’est ce qui les motive ?
- Des suggestions d’amélioration
Ces échanges permettent d’instaurer une relation de confiance et d’impliquer vos employés dans la stratégie commerciale.
Vous pouvez leur proposer un point en présentiel, ou un questionnaire obligatoire à remplir afin de récolter les réponses à vos questions. C’est une manière ludique de récolter les informations, qui est moins formel, ce qui peut être plus simple pour s’exprimer.
Réajuster vos objectifs et votre management :
Le bilan étant fait, c’est le moment d’ajuster le management commercial, selon les réflexions faites, les motivations de chacun, les dispositifs à adopter, … et donc de proposer un accompagnement adapté à votre effectif.
“Vos acteurs de la vente se sentiront considérés, mieux compris, et n’hésiteront pas à se surpasser pour atteindre leurs objectifs certes ambitieux, mais adaptés à leur réalité”.
Votre équipe peut s’appuyer sur des moyens efficaces comme :
Pawan vous propose 3 outils pour gérer votre CRM, notamment avec de la data-visualisation.
Nous avons eu l'occasion de tester ses outils au sein de Pawan.
- Hubspot
- Monday
- Pipedrive
Vous pouvez mettre en place des formations pour vos employés, afin qu'ils montent en compétence, et ils seront friands d'apprendre.
Chaque année votre OPCO peut financer 1 ou 2 formations. Les formations que propose l'agence Pawan peuvent être prises en charge, contacter nous ici, pour que l'on puisse vous accompagner.
Les gestionnaires de tâches sont très utiles dans votre organisation, notamment pour la gestion de projet, pour coordonner vos équipes, attribuer des tâches et des deadlines.
Voici 2 outils que nous vous conseillons.
- Monday
- Centrallo
Des fiches et argumentaires produits/services pour vos effectifs permettent d'avoir toutes les informations et détails dont ils auront besoin, pour effectuer leurs ventes.
Les résultats dépendent des moyens mis en oeuvre, ne négligez pas la motivation de votre équipe. L’important est la façon de parvenir à vos résultats, et puis, c’est plus stimulant et motivant.
Challengez vos collaborateurs :
Vos équipes doivent toujours être motivées et stimulées, et cela passe par le fait de la redynamiser régulièrement. Mais alors comment ?
Challengez-les ! Cela va les pousser à atteindre leurs objectifs. De nombreuses études ont démontré que lors de période de challenge, le CA est en augmentions (selon Action Commerciale, 86% des dirigeants constatent une réelle augmentation de leur CA, lors de mise en place de challenges).
Il faut évidemment tenir compte de l’environnement et de chacun pour personnaliser les objectifs, le comportement à adopter, la communication, identifier ce qui influe sur votre effectif.
Une opération de motivation réussie doit récompenser les performances des meilleurs comme de ceux en difficultés.
À vous d’y veiller 😉
Promouvoir votre force de vente :
Vous l’aurez compris, encouragez vos équipes, leur progression, les valoriser et récompenser leur performance, c’est le secret pour les motiver !
Pour montrer votre reconnaissance et les encourager :
- Favoriser les échanges avec vos employés
- Les signes d’attention, notamment, avec des récompenses personnalisés, des formations, …
Le but étant de valoriser chaque personne.
En soi, la motivation au sein de vos entreprises est liée à votre modèle de management.
Reconnaissance, valorisation, cohésion et individualisation sont les composants clefs pour impliquer vos équipes sur la longue durée, et atteindre vos objectifs de vente.
Alors lancez-vous, vous avez tout à y gagner tant sur la plan du branding que business.
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Vous avez pu découvrir à travers cet article les 4 étapes clés pour motiver son équipe de vente.
Découvrez grâce à notre dernier article comment communiquer en interne “Mieux échanger en interne ? Les 7 outils de com interne by Pawan”.
Mieux échanger en interne ? Les 7 outils de com interne by Pawan !
La communication interne, qu’est ce que c’est ?
C’est la communication au sein d’une entreprise, qui s’adresse à tous les membres internes à celle-ci.
Elle a pour but de transmettre des informations aux salariés, collaborateurs et dirigeants.
Les objectifs de la com’ interne peuvent être divers : fédérer les collaborateurs autour d’un même projet ou bien faire adhérer les salariés aux valeurs stratégiques de l’entreprise.
Dans cet article, nous allons vous présenter les 7 outils de communication interne à utiliser au sein de votre entreprise, pour améliorer votre cohésion et vos échanges.
La newsletter interne :
Elle permet de diffuser des informations à l’ensemble de l’entreprise à une fréquence régulière : une fois par semaine ou par mois par exemple.
C’est un outil dématérialisée, envoyé sous forme d’e-mailing, qui transmet des informations. Pas seulement celles de la direction, mais aussi des faits marquants de l’entreprise, des différents services. En fait, c’est un document qui regroupe l’essentiel des actualités de l’entreprise.
Voici ce que peut contenir votre future newsletter interne :
– L’arrivée de nouveaux collaborateurs
– Une interview sur un client, un salarié, …
– Un événement à venir (anniversaire, after-work)
– Un projet en cours
C’est vraiment à votre guise 😀
L’intérêt : la newsletter est une communication rapide et surtout participative, sous un format moins formel, avec des images, des vidéos, des liens hypertextes.
L'affichage interne :
C’est la manière la plus simple de faire passer des informations au sein de votre entreprise, et cela nécessite peu de moyens.
Petit rappel, en fonction de la taille de votre entreprise, vous devez obligatoirement diffuser des infos telles les consignes de sécurité, les responsables de l’évacuation en cas d’incendie, la médecine du travail, l’inspection du travail, … Alors pensez à vous renseigner.
Vos affiches doivent être placées dans les lieux fréquentés, afin que le plus grand nombre puisse les voir (salle de repos, de restauration, hall d’entrée). Ne négligez pas vos supports, plus ils sont de qualité et attrayants, plus ils seront lus.
L’avantage de cet affichage est que les informations sont transmises facilement et qu’elles sont peu coûteuses.
L'intranet d'entreprise :
C’est un espace partagé sur un réseau informatique, qui permet aux salariés de partager des documents ou des informations dans un cadre privé dédié à l’entreprise. Il sert principalement à centraliser de la documentation, des informations, et des outils d’usages à tous les collaborateurs.
Son coût était important, l’intranet est généralement utilisé par les grandes entreprises. C’est un moyen pour la direction de faire circuler les informations à tous. Les intranets deviennent de plus en plus collaboratifs, ce qui permet d’interagir avec toutes les personnes et que chacun puisse partager du contenu. C’est intéressant car c’est un espace infirmatif pour centraliser les infos et les documents essentiels de toute l’entreprise et chacun des collaborateurs y à accès via un profil personnalisable.
La messagerie instantanée :
C’est également un outil d’échange interactif à adopter au sein de vos entreprises (petites ou grandes). C’est un moyen de communication simple et efficace, qui a déjà fait ses preuves.
Elle a désormais évolué, sous forme de chats ou de groupes de conversations, ou encore des “salons”, notamment avec Google Hangouts, ou encore Slack, qui rassemble tous vos canaux de communication en un endroit unique.
Quant à Pawan, nous utilisons Discord, avec des canaux privés pour nos clients, et des chanels, …
La boîte à idées :
C’est un dispositif qui permet de collecter (anonymement) dans une boîte mise à disposition dans l’entreprise, des remarques, suggestions, idées des collaborateurs. Cela vise à améliorer l’organisation au sein de l’entreprise, le processus de travail, ou même la qualité de vie au travail.
C’est un accessoire qui permet de renforcer le sentiment d’appartenance des salariés car l’entreprise prend en compte les remarques faites, ce qui favorise la reconnaissance, et donc joue sur leur motivation.
Cette technique facilite la communication verticale et concerne tous les membres de l’entreprise et favorise leurs initiatives.
La visioconférence :
C’est devenu LE mode de communication en temps de Covid, qui est resté très apprécié des salariés. L’avantage est qu’elle permet une prise de parole spontanée et des échanges directs, comme lors de réunions en présentiel.
La visioconférence permet de garder du lien malgré la distance, mais aussi de rester productif. Il existe de nombreux logiciels, notamment Teams, Discord, Weet, Google Meet, …
Le réseau social d'entreprise :
C’est un réseau social collaboratif interne qui favorise la communication entre les collaborateurs. Cela permet de communiquer de façon conviviale . Le but est de favoriser les échanges au sein de votre entreprise. Chaque collaborateur dispose d’un profil personnalisé, d’un feed, d’un moteur de recherche, un chat, … Le réseau social permet de collaborer lors de projets d’équipe, notamment via du partage de contenu, de commentaires, réactions, et favorise la communication interne (Asana, Slack, Yammer).
Vous disposez d’un large choix pour parfaire votre com interne, et améliorer les relations et la communication entre tous vos collaborateurs, et cela vous permet de digitalisé vos échanges.
La communication interne est devenue une réelle stratégie au sein des entreprises afin d’y instaurer une véritable culture. Le but ? Le bien-être au travail, l’engagement des collaborateurs, en soi, la marque employeur.
Ne négligez pas les relations et interactions humaines, comme avec des évènements (petit déjeuner, inaugurations, réunions), qui permettent de souder votre équipe et de renforcer le sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Enfin, voici quelques chiffres qui démontrent l’efficacité de gérer votre communication interne et d’adopter nos
conseils :
- Elle permet de faciliter et de fluidifier la communication en interne (52%)
- Elle améliorer l’efficacité opérationnelle (61%)
- Favorise la continuité de l’activité en cas de crise, notamment avec la Covid-19 et le développement du télétravail (46%).
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Comment fédérer sa communauté en 2022 ?
Plus on crée de contenu attractif et intéressant sur les différents réseaux, plus notre communauté s’agrandit. C’est un fait. Mais aujourd’hui il faut savoir se différencier de plus en plus, et fédérer sa communauté.
La partie la plus importante ne concerne pas la création de contenu, mais bien le fait de développer et d’établir une relation de proximité avec ses abonnés.
Mais comment créer une communauté engagée ?
Cela varie en fonction des différents réseaux.
- sur Facebook : vous devriez penser à créer des groupes. Cela va vous permettre de réunir vos clients actuels et vos clients potentiels dans un même endroit, pour ainsi détecter les personnes qui apprécient votre marque de vos publications. Cela va vous permettre de créer du lien avec eux.
Comme par exemple avec le groupe Henné Paradise, qui permet aux clientes de se donner des conseils entre elles. Les clientes publient plusieurs posts par jour, et la fondatrice s’en sert pour mettre en avant ses produits. C’est un peu un système de donnant-donnant.
- sur Instagram : les créateurs, donc vous, ou en tout cas votre entreprise, cherchent à nouer des liens avec leur audience en DM et grâce aux stories interactifs. Les concours, les sondages, les questions-réponses en storie, permettent justement cette interaction avec vos followers.
- sur Linkedin : les commentaires et les partages sont les moyens pour vous de visualiser votre communauté (souvent les mêmes personnes qui lisent et commentent les posts).
- la newsletter : arrive directement dans votre boîte mail, celles qui sont interactives fonctionnement beaucoup. Elles permettent de mettre à l’honneur la communauté.
Comme avec Kreatiss, qui à intégré un sondage dans sa newsletter , ce qui lui permet de mieux connaître ses clients. Vous pouvez aussi y intégrer vos articles, avec un call to action qui renvoi à votre site internet/blog, afin de générer du trafic.
Créer de l’engagement de la part de votre communauté est l’objectif que vous devez garder en permanence dans votre viseur. Le fait d’interagir avec votre communauté va vous permettre de créer une relation de confiance sur le long terme. Il faut aussi que vous preniez en compte leur attentes et recommandations, ce qui vous permettra d’avoir un contenu répondant et adapté à votre cible.
Pour beaucoup, l’utilisation régulière, voire additive, des réseaux sociaux signifie un éloignement des personnes qui les entourent. Mais en réalité, les communautés en ligne peuvent aussi permettre aux gens de se rapprocher. Les réseaux sociaux sont une manière de se retrouver, de partager, tout cela virtuellement. Les entreprises doivent saisir cette opportunité qu’est l’émergence des communautés virtuelles. La communauté virtuelle, ce sont des groupes de personnes qui interagissent en fonction de leur centres d’intérêts, leurs caractéristiques, leurs activités, ...
Pour atteindre vos objectifs, vous pouvez utiliser le marketing tribal, qui consiste à se baser sur les comportements sociaux de groupes de consommateurs afin de promouvoir un produit ou un service, pour accroître les ventes de votre entreprise.
Prenez exemple sur vos influenceurs préférés, vous les suivez, en regardant les stories, en commentant leurs photos, en participant à leur concours, … et bien c’est ce qui leur permettent de se rémunérer et de se dégager des profits. Ils ont une influence sur vous, et vous incitent à faire certains achats, à aller à certains endroits, acheter telles ou telles marques.
Vous pouvez donc vous en illustrer. Le but est vraiment de mettre en lumière que vous devez alimenter vos réseaux, pour fédérer une communauté.
Les conseils Pawan pour faire grandir votre communauté virtuelle
- Nous commencerons par le fait qu’il faut répondre à un besoin spécifique. Cela veut dire qu’il y a déjà énormément de contenus sur internet, et si vous voulez vous positionner sur un créneau déjà occupé, à vous de vous différencier et d’apporter votre touche personnelle. Le but étant de rassembler des personnes autour d’un même sujet.
Pour cela, pensez à tagger votre contenu et à avoir un bon SEO, avec les bons mots clés identifiés pour les recherches à votre sujet.
Exemple : Google Trends vous aide à comparer et à identifier les termes les plus recherchés pour vous aider à optimiser le nom de votre vidéo par exemple.
- Poster régulièrement du contenu. Il est, en effet, compliqué de fédérer une communauté avec peu, voire pas de contenu. Avec le digital, tout peut aller très vite, une publication peut vous propulser rapidement, mais peut être vite remplacée. Le fait de poster régulièrement du contenu permet de garder du lien avec sa communauté. Il ne faut donc pas négliger ses posts !
- Vous devez créer du contenu qui doit être facile à partager. Cela va permettre à votre contenu d‘augmenter ses vues et donc d’accroître votre communauté.
- Enfin, vous devez créer de l’engagement auprès de votre communauté. Le fait d’interagir avec votre communauté permet d’instaurer une confiance. Vous devez aussi prendre en compte leur avis et recommandations, afin que votre contenu soit adapté à eux, afin de répondre à leurs attentes
En suivant ces différentes étapes, vous vous assurez de partir sur de bonnes bases et d’identifier les domaines dans lesquels vous pouvez vous positionner pour créer, faire grandir et fidéliser votre propre communauté.
Alors ? Fédérer une communauté, facile ou difficile ?
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Vous avez grâce à cet article découvert ou redécouvert l’importance de fédérer une communauté au sein de votre entreprise.
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Instagram travaille sur le développement de son propre programmateur
Et oui, Instagram nous propose encore une nouvelle fonctionnalité, et pas des moindres !
La plateforme est en train de développer son propre programmateur de publications ! Plus besoin de passer par des sites externes, puisque bientôt, vous pourrez le faire directement via l’application.
Mais qu'est-ce que c'est un programmateur ?
C’est un outil qui permet de programmer vos images, vidéos, réels, carrousels, en y intégrant la légende, les hashtags… Le but est de vraiment pouvoir les programmer à n’importe quel moment.
La fonctionnalité sera disponible via l’application mobile d’Instagram, uniquement pour les comptes business (en tout cas pour le moment).
L’option n’est pas encore disponible, mais on reste connecté sur la date de sa sortie, qui ne devrait pas trop tarder.
En attendant, vous avez quand même ma possibilité de programmer vos publications via d’autres formes.
Nous allons vous aiguiller sur celles-ci.
L’une des plus connues est Creator Studio, de Facebook. En reliant vos comptes Facebook et Instagram, vous aurez la possibilité sur ce logiciel gratuit de programmer vos publications à n’importe quel moment.
La grande valeur ajoutée de Creator Studio est que d’un seul et même endroit, vous pouvez gérer les publications, les informations et les messages reçus.
Le but est de fournir tous les outils dont vous aurez besoin pour gérer, publier, et même monétiser le contenu de vos pages. Vous pouvez également suivre les performances de vos réseaux.
Il existe d’autres plateformes de gestion de réseaux sociaux, notamment Loomly.
Loomly permet d’aider votre équipe marketing à gérer, entretenir et amplifier votre communication sur les réseaux sociaux. Cette plateforme est beaucoup utilisée par le Community Manager (dont ceux de l’équipe Pawan !), car elle permet de programmer les publications sur différents réseaux sociaux, comme Facebook et Instagram, mais aussi sur Twitter et LinkedIn.
Vous pouvez également gérer plusieurs clients sur Loomly, et leur donner accès à leur calendrier respectif. Pratique pour les CM en charge de l’organisation de plusieurs comptes d’entreprises !
Hootsuite est également un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous permet de centraliser tous vos comptes : Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Linkedin, Youtube, … Cette plate-forme dispose d’un éditeur intuitif pour créer des contenus, avec un aperçu de vos futures publications. Sur Hootsuite, vous trouverez à votre disposition des bibliothèques d’images et de vidéos, ainsi qu’un éditeur d’images et un éditeur de vidéos.
De plus, Hootsuite dispose d’une fonctionnalité de veille, afin de suivre les sujets tendances sur les réseaux sociaux, en créant un flux personnalisé. Le but est alors de surfer sur les tendances actuelles afin de gagner en visibilité et donc en notoriété, et pour constater cela, une fonction d’analyse des statistiques est disponible pour mesurer mes performances des publications.
Enfin, un service Hootsuite Ads est utilisable pour simplifier la gestion des publications sponsorisées.
Dernier outil que nous vous proposons, Buffer. Il permet de créer une audience de manière organique.
L’objectif de Buffer est de fournir des outils de marketing abordables et intuitifs.
Buffer est donc une application web et mobile, qui permet de gérer les comptes sur différents réseaux sociaux, en permettant à un utilisateur de programmer ses publications, puis d’ensuite analyser ses résultats et de s’engager face à sa communauté.
Pour toutes les plateformes qui nous vous avons présentées précédemment, les publications programmés sont centralisées sur un calendrier collaboratif accessible à tous les membres de l’équipe (et à leurs clients), ce qui leur donne accès aux aperçus des publications ainsi que la possibilité d’y apporter des modifications.
À noter que la plupart des plateformes que nous venons de vous présenter sont payantes, ou en tout cas en partie. Les tarifs varient en fonction des services que vous voulez pour votre programmateur et des différentes options qui peuvent s’ajouter.
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Vous avez pu découvrir à travers cet article les différentes plateformes de programmateur les plus utilisées et celle d’Instagram, sortie prévue prochainement.
Vous avez pu découvrir la praticité des différents logiciels, qui vont vous permettre de vous organiser, mais surtout de vous développer sur vos réseaux afin de gagner en visibilité et en notoriété.
Les réseaux sociaux sont de puissants leviers qui permettent d’acquérir de la notoriété.
Vous pouvez donc en savoir plus avec notre article précédent “Réseaux sociaux : que faire pour gagner en visibilité”.
Nantes Digital Week : vers un numérique responsable
Mais qu’est-ce que Nantes Digital Week ? C’est l’un des plus grands festivals consacrés au monde du numérique en France, qui chaque année, rassemble les acteurs du territoire et leurs publics.
Le festival regroupe sur 10 jours, une centaine d’événements, tous tournés vers le digital.
Le but est d’apporter des réponses aux enjeux du numérique, à travers des événements comme des conférences, des ateliers, des innovations, des expériences immersives, …
Via Nantes Digital Week, vous pourrez aussi vous informer, vous former, vous divertir et même vous faire un réseau.
Le festival a pour intention de sensibiliser aux bonnes pratiques du numérique et de son utilisation responsable et éthique.
Pour cela, le festival mise sur un évent éco-conçu, qui vise à réduire ses déchets, pour protéger l’environnement. Le but est donc de réduire au maximum les impacts environnementaux du festival, et ce, chaque année.
Pour cela, le festival s’engage dans de nombreuses actions concrètes, notamment, sur le respect du lieu, la gestion des déchets, l’optimisation du matériel, l’optimisation des supports de communication, …
Lors du festival, vous découvrirez des actions éco-responsables, avec des exemples concrets, dont certains seront dispensés en distanciel. Mais aussi des ateliers dédiés spécifiquement au Green Hacking, qui permettent d’échanger autour d’actions éco-responsables qui peuvent être mises en place.
Pour poursuivre, continuer et adopter un comportement éco-responsable, REEVE (réseau d’éco-événements) organise des formations pour aller plus loin dans vos engagements (articles, guides, bonnes pratiques, éco-prestataires).
Lors de cette édition, vous pourrez rencontrer au détour d’une allée des scientifiques et des passionnés, mais aussi participer à des animations sportives, des ateliers (découvertes, réalité virtuelle), mais aussi des spectacles et des conférences.
Beaucoup de choix pour convenir à tous vous attendent.
Le programme complet de Nantes Digital Week est à retrouver sur leur site.
À savoir : la majorité des activités proposées sont gratuites et ouvertes à tous public.
On vous a préparé une petite sélection de 3 événements à ne surtout pas louper selon l’Agence Pawan !
On vous propose pour commencer 2 événements de type grand public qui sont :
Burger Quiz : à la découverte du Numérique Responsable
“Vous ne savez pas encore très bien ce qu’est le Numérique Responsable ? Vous pensez qu’en regardant une vidéo en streaming dans votre salon, vous n’avez pas d’impact sur l’environnement ?
Venez découvrir les réponses à ces questions et bien d’autres, de manière ludique, en tentant de remporter le Burger Quiz dédié aux enjeux environnementaux, sociaux et humains du numérique”.
Rdv le 22 septembre, de 18h30 à 20h au 37 Rue St-Léonard
Médias et réseaux sociaux, des alliés face au sexisme
“Qu’ils se nomment Brut, Konbini, Instagram, Twitter ou encore Facebook, les médias et réseaux sociaux sont les vecteurs, les amplificateurs et les porte-voix des luttes contre les discriminations. Ils sont devenus un espace indispensable aux luttes sociales. Parmi elles, la lutte contre le sexisme. Pour autant, ces médias et réseaux numériques sont aussi le terrain d’expression, d’un sexisme agressif, violent, creusant encore un peu plus le fossé des inégalités de genre.
Au-delà du constat, comment faire face aux clichés et à la misogynie qui se déploient sur la toile ? Que peut-on opposer à cette violence sexuelle et sexiste ? Quelles pistes et réponses déjà éprouvées pour combattre ce cybersexisme ?”
Rdv le 21 septembre de 18h30 à 20h, au Cosmopolis, 18 Rue Scribe.
Artisans commerçants : comment se protéger des arnaques et escrocs sur internet
“Savez-vous que les piratages de compte ont augmenté de 139% en 2021 ?! Les risques pour votre entreprise artisanale sont une mise à l’arrêt de votre activité voire une défaillance.
La bonne nouvelle est que 85% des cyberattaques proviennent de défaillances humaines donc, en majorité, évitable.
La gendarmerie vous présentera comment les techniques de piratage se sont sophistiquées et pourquoi le nombre de cyberattaques a explosé.
Pour finir, le Chaudron, créateur d’expérience apprenantes, vous proposera un atelier pratique pour gérer vos mots de passe en sécurité”.
Rdv le 22 septembre de 8h30 à 11h, à la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Loire-Atlantique, 5 Allée des Liards à Sainte-Luce-sur-Loire
N’oubliez pas de recycler vos appareils numériques !
Dates : du 15 au 25 septembre 2022
Si vous souhaitez en savoir plus sur Nantes Digital Week, retrouver la page qui lui est consacrée sur notre site internet.
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